Політика рекламації

Рекламація - це

Рекламація — претензія клієнта,що пред'являється перевізнику в разі втрати вантажу ,що поставляється, вимога про усунення недоліків, зниження ціни, відшкодування збитків (заподіяного збитку).

У разі пошкодження або втрати вантажу з вини нашої компанії, якщо послуга була надана неналежним чином, згідно даного документу клієнт має право отримати відшкодування (компенсацію).

Проте, є виключення, обставини та  форс-мажорні ситуації, коли ми не маємо впливу і не несемо відповідальності за вантаж.

Основні правила та умови при  подачі рекламації прописані нижче.

Відповідальність за товари

На кожну категорію товару встановлено свій тариф, у який включена стандартна страховка. За бажанням, клієнт може оформити додаткове страхування в  особистому кабінеті.

Наша компанія не несе відповідальності за товар, якщо в силу вступає будь-який пункт «Винятків з правил відповідальності».

Компенсації при втраті або пошкодженні вантажу

Основні правила:
Ми приймаємо рекламації за товар, який не підлягає під правила виключення відповідальності, втрачений, частково втрачений або пошкоджений.

Рекламація із запитом на компенсацію приймається через звернення клієнта у месенджерах Viber, Telegram, Email зареєстрована в наступні терміни:

• Не пізніше дня  фактичного отримання посилки в разі пошкодження, втрати або частковій втраті вантажу. Вантаж, що знаходиться більш ніж 90 днів на нашому складі в Китаї або на складі в Києві, переходить у статус «Втрачений» та підлягає утилізації;
• Термін опрацювання і винесення рішення по рекламації - 14 днів з моменту подачі звернення.
• Термін виплати компенсації - до 90 днів з моменту ухвалення рішення по виплаті.
• Сума компенсації зараховується на баланс клієнта або за бажанням на його картковий рахунок.

Винятки з правил відповідальності

Рекламації із запитами на компенсацію не розглядаються та вартість товару не компенсується, якщо:

• Посилка містить крихкі, а також габаритні товари, що не мають надійної упаковки;
• Посилка містить заборонені до перевезення товари;

Пояснення до правил виключення відповідальності

• Крихкі, а також габаритні товари;

Звертаємо вашу увагу, що крихкий вантаж ми не страхуємо і не приймаємо по ньому претензії, якщо не було дотримано правил належного пакування.
До крихких товарів відносяться панельні телевізори, пластмасові автозапчастини(бампери, капоти та ін.), посуд, музичні інструменти, скло, люстри, інші крихкітовари.

• Будь-які партії LED, LCD-телевізорів та моніторів мають бути палетизовані з нанесенням маркування крихкого товару, та з нанесенням  орієнтації положення товару. Відправлення таких телевізорів і моніторів зі складу здійснюється тільки під відповідальність клієнта і після його письмового підтвердження;
• Пластмасові запчастини дуже легко пошкоджуються при перевезенні збірного вантажу. Тому даний товар обов'язково повинен бути упакований в дерев'яну обрешітку або фанерний ящик;
• Посуд, скло, люстри також легко пошкоджуються при перевезенні збірного вантажу, тому окрім обрешітки або фанерного ящика, всередині має бути належне індивідуальне упакування.

Перелік заборонених для перевезення товарів

• Порошкоподібні речовини як такі, незалежно від виду упаковки і тари;
• Рідини без заводського пакування;
• Будь-які товари відомих брендів, що занесені до митного реєстру України;
• Електронні цигарки та їх комплектуючі;
• Запальнички з бензином або кремнієві, газові запальнички та інші товари з газом, електронні запальнички;
• Рідини вогненебезпечні, вибухонебезпечні, горючі, ароматизатори електронних сигарет, радіоактивні речовини;
• Товари, експорт / імпорт яких здійснюється з порушенням прав інтелектуальної власності;
• Насіння та посадковий матеріал;
• Харчові продукти тваринного походження без термічної обробки;
• Живі тварини;
• Вітаміни, ліки, ласощі, сухі та вологі корми для тварин;
• Продукти харчування;
• Ювелірні вироби, цінні банківські папери та метали;
• Гроші та грошові документи в будь-якій формі: платіжні доручення, чеки, ваучери, цінні папери, облігації, купони, акції, кредитні карти;
• Алкогольні напої, лікарські препарати, тютюнові вироби;
• Товари тваринного походження;
• Документи, що засвідчують особу;
• Вживані особисті речі;
• Вогнепальна зброя і боєприпаси до неї, холодну зброю та інші предмети, спеціальнопризначені для нападу та оборони (кастети, стилети, балончики з рідиною паралітичної дії, тощо);
• Комплектуючі та аксесуари для зброї (приціли, приклади, магазини і т.д.);
• Наркотичні та психотропні речовини, їх аналоги і прекурсори, що підлягають спеціальному контролю відповідно до законодавства;
• Вибухові, легкозаймисті та інші небезпечні речовини, військове спорядження;
• Радіоактивні речовини;
• Людські останки та органи;
• Антикваріат та предмети, які становлять національне, історичне або культурне надбання народу;
• Ножі, лезо яких більше 15 см.

Для отримання компенсації дотримуйтесь наступних рекомендацій

1. При оформленні замовлення вказуйте реальну вартість товару.
2. При отриманні вантажу одразу перевіряйте стан товару в присутності представника перевізника по Україні або на нашому складі в присутності робітників складу при самовивозі.
3. При наявності претензій до стану відправлення складіть акт прийому-передачі та претензію у відділенні перевізника по Україні або ж заповніть заяву та зробіть фото чи відео звіт на нашому складі в Києві.
4. При наявності претензій щодо не відповідності ваги заявленої в пакувальному листі та ваги вказаної у рахунку, зафіксуйте фото звітом вагу вантажу на вагах.
5. При створенні звернення з приводу отримання компенсації вкладіть відео пошкодженої зовні упаковки вантажу або відео фіксацію нестачі товару.
6. Необхідно надіслати відео вантажу та отриманого товару або відео розпакування, на яких буде чітко видно міжнародний трек-номер, код клієнта та номер місця.
7. При подачі претензії про недостачу, переконайтеся, що чітко видно місце пошкодження упаковки і у Вас є фотографії, які підтверджують наявність пошкоджень вантажу.

* Наша компанія здійснює компенсацію в разі, якщо під час виставлення рахунку клієнту за доставку, вага посилки істотно завищена, що означає різницю більш ніж 5% від загальної ваги.

Різниця у вазі до 5% від загальної є припустимою.

Умови зберігання

Термін безкоштовного зберігання посилки на відділенні Нової Пошти - 5 днів.

Після закінчення терміну зберігання при видачі посилки Вам буде нарахована плата за зберігання, згідно тарифікації, від служби доставки на території України.

Термін безкоштовного зберігання на нашому складі в Києві – 7 днів. З 8-го дня починається платне зберігання 1грн/кг за кожен день зберігання

Форс-мажорні обставини

Враховуючи ситуацію, з 24 лютого, з дня введення військового стану в Україні, наша компанія зобов’язується виплачувати страховку за товар, який було втрачено на території Китаю чи інших транзитних країнах.

Вартість страховки залежить від задекларованої вартості товару, яку було вказано клієнтом під час формування відправки в особистому кабінеті. При відсутності додаткового страхування, компенсація буде розраховуватись по вазі: авіа доставка - 6 дол/кг, доставка морем - 3 дол/кг.

Важливо!
Товар, який було втрачено чи пошкоджено на території України в наслідок форс-мажорних обставин, компенсації не підлягає.

Ця умова діє на час воєнного стану в Україні.